Service après-vente

Service après-vente

Panne

De nombreuses pannes peuvent être solutionnées à distance.

En effet, veuillez contacter en tout premier lieu notre boutique : boutique.internet@lamaisonduboncafe.com 

Dans votre mail, merci de mentionner le modèle de la machine, sa date d'achat, votre nom, prénom et le problème rencontré. 

Nous vous répondrons rapidement par mail avec des conseils ou si nous jugeons une intervention technique nécessaire, nous vous donnerons la marche à suivre.

Votre machine a moins d'un an

Bonne nouvelle, votre machine est toujours sous garantie !

Nous garantissons* nos machines 12 mois à compter de la date d’achat.

2 solutions s’offrent à vous :

  1. Vous pouvez vous rendre directement dans une de nos 4 boutiques :

Nous prendrons votre machine en SAV. Durant la réparation, nous pouvons vous prêter une machine de remplacement gratuitement.

  1. Vous ne pouvez pas vous rendre dans une de nos boutiques :

Vous pouvez nous envoyer à vos frais, votre machine à :

BOUTIQUE DE CHATEAURENARD
LA MAISON DU BON CAFE
AVENUE JEAN BAPTISTE TRON
13160 CHATEAURENARD

Merci de préciser : votre NOM, PRENOM, ADRESSE, TELEPHONE, et la panne que vous rencontrez. Vous devez joindre obligatoirement votre facture d'achat, sans quoi, nous ne pourrons prendre en compte votre retour.

* La garantie n'inclut pas :

  • Toute panne liée au calcaire
  • Toute panne liée à une mauvaise manipulation de votre part (chute, choc, rayure…)
  • Toute panne liée à une utilisation non destinée à son usage principal… Liste non exhaustive.

Important: Veillez à renvoyer impérativement la machine accompagnée de tous les éléments et accessoires, dans son emballage d’origine si vous l’avez conservé et en prenant soin de les emballer avec précaution ; le client reste responsable du retour de la machine jusqu’à la réception dans nos ateliers.  

Votre machine a plus d'un an

Votre machine n’est plus sous garantie.

2 solutions s’offrent à vous :

  1. Vous pouvez vous rendre directement dans une de nos 4 boutiques :

Nous prendrons votre machine en SAV. Durant la réparation, nous pouvons vous prêter une machine de remplacement gratuitement.

Nous proposons des forfaits SAV selon l’âge de votre machine. Notre équipe de vente se fera un plaisir de vous renseigner.

  1. Vous ne pouvez pas vous rendre dans une de nos boutiques :

Vous pouvez nous envoyer votre machine, à vos frais, à :
BOUTIQUE DE CHATEAURENARD – LA MAISON DU BON CAFE – AVENUE JEAN BAPTISTE TRON – 13160 CHATEAURENARD

Merci de préciser : votre NOM, PRENOM, ADRESSE, TELEPHONE, et la panne que vous rencontrez. Vous devez joindre obligatoirement votre facture d'achat, et le rêglement par chèque, sans quoi, nous ne pourrons prendre en compte votre retour.

Votre machine à entre 1 et 3 ans : veuillez joindre un chèque de 30.00 euros pour une révision complète.

Votre machine à entre 3 et 5 ans : veuillez joindre un chèque de 40.00 euros pour une révision complète.

Votre machine à plus de 5 ans : veuillez joindre un chèque de 50.00 euros pour une révision complète.

Dès réception de votre machine, nous prenons contact avec vous afin d'accuser réception du matériel.