Service après-vente

Service après-vente

Panne

De nombreuses pannes peuvent être solutionnées à distance.

En effet, veuillez contacter en tout premier lieu notre boutique : boutique.internet@lamaisonduboncafe.com 

Dans votre mail, merci de mentionner le modèle de la machine, sa date d'achat, votre nom, prénom et le problème rencontré. 

Nous vous répondrons rapidement par mail avec des conseils ou si nous jugeons une intervention technique nécessaire, nous vous donnerons la marche à suivre.

Votre machine a moins d'un an

Bonne nouvelle, votre machine est toujours sous garantie !

Nous garantissons* nos machines 12 mois à compter de la date d’achat.

2 solutions s’offrent à vous :

  1. Vous pouvez vous rendre directement dans une de nos 4 boutiques :

Nous prendrons votre machine en SAV. Durant la réparation, nous pouvons vous prêter une machine de remplacement gratuitement.

  1. Vous ne pouvez pas vous rendre dans une de nos boutiques :

Vous pouvez nous envoyer** votre machine à : BOUTIQUE DE CHATEAURENARD
LA MAISON DU BON CAFE
AVENUE JEAN BAPTISTE TRON
13160 CHATEAURENARD

Merci de joindre un petit mot avec votre NOM, PRENOM, ADRESSE, TELEPHONE, et la panne que vous rencontrez ou imprimez et compléter notre formulaire de retour SAV.

*une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat s’applique sur les pièces et main d’œuvre, toute fois l’application de la garantie n’a pas pour effet de proroger la durée de celle-ci.

Ne sont pas incluses dans la garantie:

  • Toute panne liée au calcaire
  • Toute panne liée à une mauvaise manipulation de votre part (chute, choc, rayure…)
  • Toute panne liée à une utilisation non destinée à son usage principal… Liste non exhaustive.

**l'envoi reste à la charge du client. 

Important: Veillez à renvoyer impérativement la machine accompagnée de tous les éléments et accessoires, dans son emballage d’origine si vous l’avez conservé et en prenant soin de les emballer avec précaution ; le client reste responsable du retour de la machine jusqu’à la réception dans nos ateliers.  

Votre machine a plus d'un an

Votre machine n’est plus sous garantie.

2 solutions s’offrent à vous :

  1. Vous pouvez vous rendre directement dans une de nos 4 boutiques :

Nous prendrons votre machine en SAV. Durant la réparation, nous pouvons vous prêter une machine de remplacement gratuitement.

Nous proposons des forfaits SAV selon l’âge de votre machine :

De 1 à 3 ans : 30.00 euros pour une révision complète.

De 3 à 5 ans : 40.00 euros pour une révision complète.

Plus de 5 ans : 50.00 euros pour une révision complète.

Notre équipe de vente se fera un plaisir de vous renseigner.

  1. Vous ne pouvez pas vous rendre dans une de nos boutiques :

Vous pouvez nous envoyer votre machine à : BOUTIQUE DE CHATEAURENARD – LA MAISON DU BON CAFE – AVENUE JEAN BAPTISTE TRON – 13160 CHATEAURENARD

Merci de joindre un petit mot avec votre NOM, PRENOM, ADRESSE, TELEPHONE ou imprimez et compléter notre formulaire de retour SAV. Joignez un chèque correspondant aux forfaits suivants :

Votre machine à entre 1 et 3 ans : 30.00 euros pour une révision complète.

Votre machine à entre 3 et 5 ans : 40.00 euros pour une révision complète.

Votre machine à plus de 5 ans : 50.00 euros pour une révision complète.

 Nous mettrons tout en œuvre pour réparer votre machine le plus rapidement possible.