SAV
SAV pour les machines dans notre atelier internalisé.
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Appelez notre service après-vente au 04 90 94 05 51
Panne
De nombreuses pannes peuvent être solutionnées à distance.
En effet, veuillez contacter en tout premier lieu notre service après vente au : 04 90 94 05 51
Vous mentionnerez à nos techniciens le modèle de la machine, sa date d'achat, votre société, votre nom, prénom et le problème rencontré.
Le technicien vous donnera des conseils ou vous donnera la marche à suivre si il juge qu'une intervention technique est nécessaire.
Votre machine a moins d'un an
Bonne nouvelle, votre machine est toujours sous garantie !
Nous garantissons* nos machines 12 mois à compter de la date d’achat.
*La garantie n'inclut pas :
- Toute panne liée au calcaire
- Toute panne liée à une mauvaise manipulation de votre part (chute, choc, rayure…)
- Toute panne liée à une utilisation non destinée à son usage principal… Liste non exhaustive.
2 solutions s’offrent à vous :
- Vous pouvez vous rendre directement dans une de nos 4 boutiques :
Nous prendrons votre machine en SAV. Durant la réparation, nous pouvons vous prêter une machine de remplacement gratuitement.
- Vous ne pouvez pas vous rendre dans une de nos boutiques, contactez-nous à boutique.internet@lamaisonduboncafe.com et indiquez-nous votre NOM, PRENOM, ADRESSE, TELEPHONE, et la panne que vous rencontrez. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre pour nous retourner votre machine. Si besoin nous proposons un prêt de matériel le temps de la réparation. Merci de joindre un petit mot avec votre NOM, PRENOM, ADRESSE, TELEPHONE, et la panne que vous rencontrez.
Important: Veillez à renvoyer impérativement la machine accompagnée de tous les éléments et accessoires, dans son emballage d’origine si vous l’avez conservé et en prenant soin de les emballer avec précaution ; le client reste responsable du retour de la machine jusqu’à la réception dans nos ateliers.
Votre machine a plus d'un an
Votre machine n’est plus sous garantie.
2 solutions s’offrent à vous :
-
1/ Vous pouvez vous rendre directement dans une de nos 4 boutiques : nous prendrons votre machine en SAV. Durant la réparation, nous pouvons vous prêter une machine de remplacement gratuitement.
Nous proposons des forfaits SAV selon l’âge de votre machine :De 1 à 3 ans : 30.00 euros pour une révision complète.
De 3 à 5 ans : 40.00 euros pour une révision complète.
Plus de 5 ans : 50.00 euros pour une révision complète.
Notre équipe de vente se fera un plaisir de vous renseigner.- Vous ne pouvez pas vous rendre dans une de nos boutiques, contactez-nous à boutique.internet@lamaisonduboncafe.com et indiquez-nous votre NOM, PRENOM, ADRESSE, TELEPHONE, et la panne que vous rencontrez. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre pour nous retourner votre machine. Si besoin nous proposons un prêt de matériel le temps de la réparation. Un forfait de réparation sera appliqué selon l’âge de votre machine, voir ci-dessus.
Important: Veillez à renvoyer impérativement la machine accompagnée de tous les éléments et accessoires, dans son emballage d’origine si vous l’avez conservé et en prenant soin de les emballer avec précaution ; le client reste responsable du retour de la machine jusqu’à la réception dans nos ateliers.
** l'envoi reste à la charge du client.