Cafés, thés, infusions & chocolats élaborés en France par la Maison du Bon Café

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Service après-vente

NOTICE D'INFORMATIONS ET CONDITIONS DE RETOUR EN CAS DE PANNE DE VOTRE MACHINE:

 

1. De nombreuses pannes peuvent être solutionnées par téléphone

En effet, veuillez contacter en tout premier lieu le SAV au 04.90.90.94.95

Notre SAV est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 12h et de14h à 18h. Avant tout appel, veuillez vous munir de la facture d’achat (comprenant le modèle et le numéro de série de la machine).

De nombreuses pannes peuvent être solutionnées par téléphone.

Dans le cas où la machine doit être retournée dans nos ateliers, veuillez passer à l’étape 2

 

2. Formulaire de retour

Pour tout retour de machine, veuillez utiliser le formulaire de retour SAV et renseigner tous les champs.

Joindre ce formulaire à la machine et nous renvoyer* le colis à l’adresse suivante :

Boutique La Maison du bon café

RETOUR SAV

ZA la Chaffine, avenue Jean-Baptiste Tron

13160 CHATEAURENARD

*le renvoi reste à la charge du client

Important: Veillez à renvoyer impérativement la machine accompagnée de tous les éléments et accessoires, dans son emballage d’origine si vous l’avez conservé et en prenant soin de les emballer avec précaution ; le client reste responsable du retour de la machine jusqu’à la réception dans nos ateliers.  


3. Diagnostic

Nous réceptionnons votre colis et diagnostiquons la panne

1er cas: la garantie** s’applique, nous vous rappelons pour information et vous renvoyons la machine à nos frais en colissimo suivi.

2ième cas: la garantie** ne s’applique pas, nous vous communiquons un devis de réparation (livraison incluse) à accepter et à signer par courrier. Un seul choix de paiement s’offre à vous :

- Immédiat par chèque bancaire à l’ordre de « La Maison du bon café », à renvoyer avec le devis signé

**une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat s’applique sur les pièces et main d’œuvre, toute fois l’application de la garantie n’a pas pour effet de proroger la durée de celle-ci.

Ne sont pas incluses dans la garantie:

Toute panne liée au calcaire

Toute panne liée à une mauvaise manipulation de votre part (chute, choc, rayure…)

Toute panne liée à une utilisation non destinée à son usage principal… Liste non exhaustive.